平安客户李先生是现代社会快节奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年,在老同学的推荐下,李先生详细了解过保险责任后,选择为自己投保了一份30万元保额的平安福保险产品组合,受益人是妻子。签下投保书的那一刻,李先生松了一口气,向老同学表示:“除了我以外,还有保单作为妻儿的后盾。”
据悉,2016年12月,李先生投保了平安平安福终身寿险(2016),保额30万,附加平安福提前给付重大疾病保险(2016),保额28万,附加长期意外伤害保险(2013),保额50万,附加豁免保险费重大疾病保险(C,2016)。
同学离职平安服务依旧,客户认可再加保
2019年新年将至,李先生家中来了一位陌生的客人:“李先生您好,您的原单代理人离职了,现在我是您的保单服务人员,您叫我小张就行。快过年了,我代表公司过来看望您。”李先生暗自感叹,没想到老同学离职了,平安人寿竟然没有把我遗忘,过年还能安排服务人员看望,心中对保险的认可又坚定了一分。
2019年年后,孩子的一次小病让李先生和妻子焦头烂额。代理人小张得知孩子生病后,再次来看望李先生一家。此刻,李先生体会到保障全面的重要性,想到现在家庭条件变好了,便请代理人小张为自己和家人设计新的保险保障计划。最终,李先生为妻子和孩子各投保了一份平安福保险产品组合,更为自己加保了意外险和医疗险。将张先生送出家门后,李先生脸上浮现了久违的笑容,保障全面的感觉就是两个字“踏实”。
突发心梗,50余万理赔款帮助客户度过难关
2020年8月的一天傍晚,李先生突然感觉胸痛难忍,呼吸困难,满身大汗,同事看到连忙拨打120将李先生送至医院。妻子赶到时,李先生已被确诊“急性高侧壁ST段抬高型心肌梗死”,躺在急诊ICU中接受抢救。好在抢救及时,置入支架后,李先生的病情得到了控制,不久转入普通病房。代理人小张带着鲜花和水果专程至医院探望李先生,在完成理赔报案后,小张还不忘叮嘱李先生的妻子:请保存好出院记录、发票等材料,出院后请联系自己为李先生提交理赔申请。
2020年8月底,代理人小张为李先生提交了医疗险理赔申请。平安人寿山东分公司在接到理赔申请后,以专业的态度主动为客户寻找理赔的理由,经审核,李先生的病情可能达到了重疾赔付标准。理赔工作人员第一时间与代理人小张取得联系。代理人小张也很意外,立刻配合李先生提交了住院的完整病历。
2020年9月17日,经核实李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前给付重大疾病保险》、《平安附加大福星提前给付重大疾病保险》中关于“急性心肌梗死”保障的约定,本次合计给付重疾及医疗险理赔金共计513753元,同时豁免保费299201.6元。
愿家人都平安,愿家家有平安
理赔款很快到账。公司接到客户的反馈:“没想到老同学离职后,小张对自己的服务这么尽心尽力,这次重疾的理赔也是不幸中唯一的意外收获。50余万元的理赔款,以及近30万元的豁免保费,让整个家庭的生活有了保障,我也不必太过担心工作。保险只有用到的时候才发觉它的重要,后续会考虑给家人增加更多保障。愿家人都平安,愿家家有平安。”
案例中,客户出险后,平安保险代理人及时联系客户,并积极协助客户准备理赔材料。平安人寿在接到医疗险理赔申请后,积极“为客户寻找理赔的理由”, 在合约范围内遵循“客户有利原则”,主动联系客户准备完整重疾申请材料。平安人寿专业、暖心的理赔服务,让客户及时获得超预期的高额理赔款,帮助客户及其家人度过难关。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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