近日,客户罗女士将一面印有“以客为尊,服务有温度”的锦旗,亲手送到平安人寿清远中支理赔团队手中。这背后,是一个关于“专业守护”与“温暖承诺”的真实故事。
至暗时刻,平安理赔跑出“加速度”2024年底,罗女士的丈夫李先生因重疾申请“平安福”理赔。面对突如其来的变故,罗女士一度陷入焦虑。平安人寿清远中支理赔团队迅速启动绿色通道:1全程专人跟进公司理赔岗郭主任主动沟通,协助整理资料;2周末无休加急处理公司理赔团队团队放弃周末休息,一周内完成14万重疾赔付;3无缝衔接身故理赔2025年1月李先生离世后,公司理赔团队再次高效联动,16万理赔款火速到账。 两次理赔,30万保险金,为这个家庭撑起“应急伞”。
专业背后,更有温度“当时我感到彷徨无助,不知所措,是平安的工作人员像家人一样陪着我“,罗女士含泪回忆道。理赔过程中平安的工作人员资料审核、流程推进一气呵成,不仅高效专业的解决问题,还始终以温和的态度安抚罗女士的情绪,用关怀化解焦虑,这种超越理赔本身的人文关怀让她深受感动。“他们不仅解决了问题,更让我感受到希望。”罗女士说。
三省服务以客为尊,守护美好生活这面锦旗不仅是对平安人寿清远中支理赔团队专业能力的认可,更是对平安“省心、省时、又省钱”服务理念的生动诠释。正如理赔处理人郭熹主任所说:“每一笔理赔,都是一份沉甸甸的托付。我们坚持用专业守护承诺,用温度化解焦虑,这是平安对每一位客户的郑重承诺。”
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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