“玲姐,小宝生日那天签的保单,真的能护他平安吗?”签下少儿平安福19组合保单时,宝妈这句玩笑般的询问,在三年后那个暴雨倾盆的傍晚,化作撕心裂肺的哭喊回荡在医院走廊。
四年级的小宝放学后玩耍时,自行车失控撞向地下车库立柱。当惠州平安人寿代理人玲姐冲进急诊室时,看到的是浑身插满管子的孩子,和攥着染血校服颤抖不止的母亲。“别怕,我们和孩子一起闯关。”玲姐将保单复印件轻轻放在医生案头,连夜调取理赔材料的手在发抖。
住院守候的17个日夜,玲姐既是理赔顾问更是知心姐妹。她记得每次探视时宝妈憔悴的神态,记得深夜用保温杯温着的参茶,更记得当医生宣布“左眼光感消失”时,宝妈瘫坐在地那声绝望的鸣咽。
玲姐红着眼眶翻遍条款,发现视力损伤可能触发多重赔付。但需要经过180天的积极治疗后仍无法恢复,经鉴定所评定意外伤残等级,同时根据检查结果判定是否符合“单目失明”轻度重疾的赔付条件。
在这度日如年的180天里,宝妈带着小宝辗转各大专科三甲医院,但遗憾的是,孩子的视力状况并未改善。最终,小宝被评定为单目失明轻症和一眼盲目4级(八级伤残)。当第180天的夕阳染红鉴定所窗台,玲姐紧握宝妈冰凉的手:“不管结果如何,我们给孩子备好了继续追光的底气。”
随后,惠州平安人寿启动了快速理赔流程。理赔通知书送达那天,宝妈看着“特定轻度重疾金4万元,特定轻度重疾陪护金3万元,意外伤残保险金3万元,豁免保费55356元。同时重疾保额和特定少儿重疾保额增加至24万元。”的字样潸然泪下。理赔金不仅托住了摇摇欲坠的家庭,更让小宝获得了较好的康复治疗机会。如今戴着定制眼镜的小宝,正用右眼认真描画着未来。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
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